La borne est disponible de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h, sans rendez-vous.
Terminées les permanences sans rendez-vous au centre de sécurité sociale (CPAM) de Vire Normandie (Calvados).
A partir du lundi 7 janvier, il faudra prendre rendez-vous pour obtenir un entretien. Sinon, vous disposerez d’une borne et/ou d’un ordinateur.
Pour prendre rendez-vous, il faudra soit aller sur Internet, vous connecter à votre compte Ameli et faire votre demande. Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet ou d’ordinateur, il sera possible de prendre rendez-vous mais au 3646. Autant dire un numéro payant. Ou encore venir sur place pour prendre date et revenir pour le rendez-vous.
Du côté du service communication de la CPAM, le message est clair :
Il y aura toujours également 2 conseillers et un volontaire en Service Civique à l’agence de Vire. En fonction de la complexité du dossier ou de la demande, l’usager pourra être orienté vers un espace dit libre-service et aidé si nécessaire pour la prise en main des outils. Les rendez-vous sont généralement de l’ordre de 30 minutes pour les demandes dites complexes et d’environ 5 à 15 minutes pour les demandes d’aides plus simples. Le rendez-vous est justement là pour : répondre aux besoins des usagers qui souhaitent être accompagnés de façon plus attentionnée et plus globale sur l’ensemble de ses difficultés actuelles et éviter aux personnes de se déplacer plusieurs fois soit parce qu’elles n’ont pas toutes les pièces nécessaires, soit parce qu’elles n’ont pas osé faire état de toutes leurs difficultés-questions en une seule fois
Cette réorganisation s’accompagne de l’arrivée dans les locaux du service social de l’Assurance Maladie (CARSAT). Afin de vérifier la mise en place de cette nouvelle organisation les responsables en charge de la relation clients seront sur place au cours des premières semaines. En fonction des besoins identifiés, cette organisation pourra être aménagée.
La CPAM précise encore :
Un point Info14 est ouvert à moins de 20 mn du domicile de chaque personne du bassin de Vire. Structure auprès de laquelle les assurés peuvent bénéficier d’un accompagnement numérique personnalisé
On peut noter que depuis le 1er janvier, pas moins de 15 000 personnes ont été prises en charge à l’agence CPAM de Vire avec un temps moyen d’attente de 4 minutes 55, pour être précis.
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